Évolution de la norme ISO 9001:2015 vers ISO 9001:2026

1. Qu’est-ce que la norme ISO 9001 : définition

La norme ISO 9001 est un référentiel international de management de la qualité, destiné à garantir que les produits et services répondent aux exigences des clients et des parties prenantes, tout en respectant des principes de gestion tels que l’orientation client, le leadership, l’engagement des personnes, la gestion des processus et l’amélioration continue. Elle établit un cadre pour optimiser l’organisation, assurer la conformité, renforcer la satisfaction client et favoriser l’excellence opérationnelle.

La prochaine révision de la norme ISO 9001-2026, dont la publication est attendue courant 2026 (octobre sans doute), progresse vers la phase de projet final et devrait avoir la même structure tout en proposant des modernisations.

Pourquoi ces changements ?

La version précédente de l’ISO 9001 remonte à 2015.
Depuis 2015, beaucoup de changements au niveau sociétal et social, sont advenus. Par exemple :
Au niveau numérique : la donnée est devenue un enjeu majeur, la cybersécurité et l’intelligence artificielle aussi.
Les attentes nouvelles des clients : développement énorme du e-commerce, importance grandissante des réseaux sociaux et de l’expérience client pensée comme une expérience omnicanale.
Climat et durabilité : ces questions actuelles et leurs conséquences doivent également être intégrées à la stratégie des entreprises et donc à la norme ISO9001
Résilience aux crises : implémenter les risques sanitaires, géopolitiques et problèmes d’interruption de la chaîne d’approvisionnement

2. Principaux changements attendus pour l’ISO 9001:2026

Les évolutions de la version 2026 sont progressives mais stratégiques, portant sur sept axes clés :

1. Intégration du changement climatique.

   Comme dans les normes ISO 14001 et ISO 45001, les risques et opportunités climatiques sont désormais à intégrer dans la stratégie de l’organisation (clause 4.1). Cette révision s’appuie sur les modifications de 2024 qui exigent des organisations qu’elles prennent en compte les risques et opportunités liés au climat dans leur vision stratégique, renforçant ainsi la responsabilité environnementale au sein des systèmes de management en général.

2. Leadership et culture qualité renforcés.

   Dans l’article 5.1.1, on précise que les dirigeants devront incarner et promouvoir l’éthique et une culture de la qualité à tous les niveaux. Le leadership n’est plus seulement responsable, mais exemplaire : c’est lui qui donne le ton et incarne les comportements attendus. Quelques exemples sont fournis aux dirigeants pour démontrer leur engagement.

3. Politique qualité et alignement stratégique.

   La politique qualité doit explicitement soutenir la stratégie globale, devenir moteur de la performance sur le long terme.

4. Gestion optimisée des risques et des opportunités

   La réorganisation de la clause 6.1 permet de mieux distinguer les risques et d’anticiper les opportunités majeures pour la résilience. À partir de 2026, la norme devrait dissocier explicitement l’analyse des risques et des opportunités afin d’aider les organisations à structurer leur démarche, leur reporting et leur pilotage sur ces deux volets.

5. Sensibilisation et engagement des collaborateurs

   Les exigences de sensibilisation sont élargies, la culture qualité et l’éthique doivent être connues, comprises et pratiquées sur le terrain. Selon cette clause 7.3, les employés doivent adopter les comportements qui favorisent la qualité et l’intégrité au travail.

6. Technologie : digitalisation, data et gestion des outils numériques.

   La norme reconnaît l’importance de la cybersécurité, de la fiabilité des logiciels, et de la gestion des données pour mesurer et piloter la qualité. Ces nouvelles exigences impliquent de valider les outils numériques employés pour le management de la qualité, afin de garantir la fiabilité et la cybersécurité des processus.

7. Durabilité et parties prenantes

   L’élargissement du périmètre ESG (environnement, social, gouvernance) impose désormais d’inclure des indicateurs précis de performance environnementale et sociale dans la stratégie qualité, facilitant le reporting transversal avec les normes ISO 14001 et 45001.

8. Harmonisation et directives améliorées

   L’ajout d’exemples pratiques et une meilleure compatibilité avec les normes ISO 14001 (environnement) et ISO 45001 (sécurité) simplifient l’intégration système.

3. Quelles actions mettre en place pour s’y préparer ?

• Réaliser une analyse de l’écart (« gap analysis ») par rapport aux nouvelles exigences.
• Actualiser la documentation qualité et revoir le schéma documentaire.
• Former les équipes, en particulier la direction et les managers, sur la culture qualité, l’éthique et la résilience.
• Adapter la gestion de la chaîne d’approvisionnement et des fournisseurs pour anticiper les perturbations.
• Renforcer la validation des outils numériques (logiciels, IA) utilisés pour piloter la qualité.
• Intégrer la satisfaction client et les boucles de rétroaction dans le pilotage du SMQ.

4. Quels sont les risques et les opportunités de cette mise à jour de la norme ISO 9001 ?

Opportunité de l’amélioration de la Norme ISO 9001 :

• La norme propose un système qualité pérenne, moderne et connecté aux enjeux actuels.
• Souci d’alignement stratégique avec les attentes des clients et parties prenantes.
• Leadership plus visible, culture qualité et éthique valorisées.
• Résilience accrue face aux risques de la chaîne d’approvisionnement.
• Synergie facilitée avec ISO 14001/45001 pour les organisations multisystèmes.

Risques ou points négatifs :

• Coûts de transition (mise à jour des processus, formation, analyse de l’écart).
• Risque de fatigue et de démotivation liée au changement et de décalage de l’adoption dans certaines PME.
• Concepts parfois abstraits ou difficiles à mettre en œuvre concrètement (culture qualité, contexte climatique).

En conclusion : pourquoi et comment se préparer à l’évolution de la norme ISO 9001 et garder la certification ? Quelques tips 👇

La nouvelle version ISO9001 :2026 n’est pas une refonte complète de l’ISO9001 :2015, elle s’appuie sur cette dernière et la fait évoluer en intégrant les enjeux actuels : mutations technologiques, enjeux climatiques et sociétaux.

La révision vise à faire évoluer la norme pour qu’elle reste adaptée aux mutations technologiques, aux nouvelles attentes des clients et aux enjeux climatiques et sociétaux. Après publication officielle courant septembre 2026, les organisations disposeront d’un délai de trois ans pour migrer vers les exigences de la nouvelle norme, la version 2015 restant valable jusqu’en 2029.

Les étapes-clés pour bien se préparer :

• Mettre à jour l’analyse du contexte, notamment climatique et ESG.
• Revoir la manière dont la direction anime la culture qualité.
• Moderniser la gestion des données, des outils et des biais technologiques.
• Dynamiser l’engagement des clients et des parties prenantes, renforcer la planification des risques et de la résilience.
• Suivre les ressources, guides et formations de transition proposées les organismes de certification.

En conclusion : ISO 9001 :2026 modernise la qualité en renforçant la culture client, l’éthique, la résilience et la digitalisation. La clé est la proactivité – engager la direction, sensibiliser le personnel et consolider la valeur du SMQ au service de la satisfaction client et de l’amélioration continue.

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